Con el lanzamiento de la Rampage y el crecimiento de las ventas de toda la gama de camionetas Ram, el año 2023 revolucionó el posicionamiento de la marca en la región, principalmente en Brasil. Por eso, se está implementando el uso del Chat GPT para atención al cliente.
Se trata de una solución sin precedentes en la que la inteligencia artificial se encarga de responder las preguntas de los consumidores en el canal oficial de WhatsApp de Ram, quienes pueden enviar preguntas vía texto, audio e incluso fotografiar elementos del auto para conocer más detalles. Consultando el manual del vehículo, el servicio es capaz de resolver dudas de forma práctica, moderna y personalizada, desde cuestiones más técnicas hasta curiosidades sobre el producto o la marca.
Durante el servicio, el consumidor puede resolver todas las dudas sobre su modelo, como período de cambio de aceite, reemplazo de pastillas de freno, presión recomendada de neumáticos. Además, es posible localizar componentes como la rueda de repuesto, el botón de encendido de la luz de la cama, etc.
Estos son algunos ejemplos de lo que puede ofrecer la nueva experiencia, como poder consultar cada una de las 361 páginas del Manual del Vehículo Rampage, y dar la respuesta adecuada a cada pregunta de los clientes con una agilidad impresionante y utilizando un lenguaje accesible. También es posible hacer preguntas y obtener respuestas en español e inglés.
La atención al cliente vía Whatsapp mediante ChatGPT, que debuta en Rampage, es una solución del área de Atención al Cliente de Stellantis. Antes de su lanzamiento, la empresa realizó varias pruebas de la herramienta y encontró que hubo un aumento en la satisfacción del consumidor en los resultados generales de información técnica, y también una evolución en la métrica "One Call Solution", que mide las llamadas que son resuelto en la primera transacción.
Esta solución se basó en el volumen de acceso a WhatsApp y contactos del call center en busca de información técnica. En lo que va de 2023, se han registrado más de 5.000 visualizaciones de la opción manuales en el canal de WhatsApp, además de más de 7.000 contactos registrados en el call center, donde el cliente buscaba información técnica sobre el producto.
Es así que Ram se encuentra incursionando en la Inteligencia Artificial en la región, por lo que no sería extraño que próximamente esta modalidad llegue a nuestro país.
